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お客さま本位の業務運営の成果指標(KPI)2021

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1 .取扱い保険会社数

当社は、2002年創業時取扱い保険会社2社(アフラック・富士生命)からスタートし、お客さまニーズに合った保険商品の品揃えを充実させるため、提携保険会社を増やし2021年1月現在では、保険会社を6社取扱いしています。

<取扱い保険会社名>     <代理店登録年月>

・アフラック          2002年1月~

・FDW富士生命        2002年1月~

・東京海上日動あんしん生命   2009年3月~

・オリックス生命        2009年4月~

・ネオファースト生命      2018年8月~

・ソニー生命          2020年2月~

 

2. 保険商品分野別販売シェア

(対象2021年1月~12月)

*当社 茂原本店で販売された件数の上位

<医療保険>         <がん保険>       <八大・三大疾病保険>

1.ネオファースト生命     1.アフラック       1.ネオファースト生命

2.オリックス生命       2.FWD生命       2.ソニー生命

 

<終身保険>      <外貨建終身保険>    <収入保障保険>    <個人年金保険>

1.アフラック      1.オリックス生命     1.FWD生命       1.ソニー生命

2.オリックス生命    2.ソニー生命       2.オリックス生命

 

 3. 来店数(相談目的別件数)

(対象2021年1月~12月)

・給付請求      373件 (31件/月) (30%)

・保全(各種手続き) 217件 (18件/月) (17%)

・新規・再相談    579件 (49件/月) (46%)

・(訪問)        88件  (8件/月)  (7%)

来店・訪問合計件数  1257件             +その他 電話受信 1391件

 

4. お客様の声

給付請求で対応したときのお客様の声をまとめております。

>給付請求時のお客様の声

 

 

上記、成果指標(KPI)の数値については、定期的に公表するとともに、必要に応じて見直しを行い、継続的に改善を図ってまいります。

 

5. 過去のKPI

2019年のKPIデータ

2020年のKPIデータ

電話でのお問い合わせはこちら TEL 0120-03-7042 受付時間 平日10:00~19:00 土日祝日10:00~18:00

アクセス

●茂原相談所:茂原市八千代1-2-5

 

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