お客さま本位の業務運営の成果指標(KPI)

 

1 .取扱い保険会社数

当社は、2002年創業時取扱い保険会社2社(アフラック・富士生命)からスタートし、お客さまニーズに合った保険商品の品揃えを充実させるため、提携保険会社を増やし2020年1月現在では、保険会社を6社取扱いしています。

<取扱い保険会社名>     <代理店登録年月>

・アフラック          2002年1月~

・FDW富士生命        2002年1月~

・東京海上日動あんしん生命   2009年3月~

・オリックス生命        2009年4月~

・ネオファースト生命      2018年8月~

・ソニー生命          2020年2月~

 

2. 保険商品分野別販売シェア

(対象2019年1月~12月)

*当社 茂原本店で販売された件数の上位

<医療保険>         <がん保険>         <三大疾病保険>

1.アフラック         1.アフラック         1.オリックス生命

2.オリックス生命       2.FWD富士生命       2.ソニー生命

3.ネオファースト生命     3.オリックス生命       3.アフラック

 

<終身保険>         <外貨建終身保険>      <収入保障保険>

1.オリックス生命       1.オリックス生命       1.オリックス生命

2.アフラック         2.ソニー生命         2.FWD富士生命

3.東京海上日動あんしん生命  3.東京海上日動あんしん生命  3.アフラック

 

 3. 来店数(相談目的別件数)

(対象2019年1月~12月)

・給付請求      466件(39/月) (28.3%)

・保全(各種手続き) 249件(21/月)  (15.1%)

・新規・再相談    681件(57/月)  (41.3%)

・(訪問)        249件(20/月)  (15.1%)

来店・訪問合計件数 1.645  (137/月)       +その他 電話受信 約1500件

 

4. お客様の声

給付請求で対応したときのお客様の声をまとめております。

>給付請求時のお客様の声

 

 

上記、成果指標(KPI)の数値については、定期的に公表するとともに、必要に応じて見直しを行い、継続的に改善を図ってまいります。